EPM volvió a ganar este año el Premio CIER Internacional, categoría Plata, por la satisfacción de los clientes en el servicio de energía eléctrica

30 de Noviembre 2017

       EPM fue reconocida entre 59 compañías del sector en América Latina

  • EDEQ, del Grupo EPM, se destacó con el premio Oro en el segmento de menos de 500.000 clientes
  • El Premio CIER reconoce, a partir de la percepción de los clientes, los logros de las empresas de energía de 13 países de América Latina

El Gerente General de EPM, Jorge Londoño de la Cuesta, agradeció este miércoles a los clientes y usuarios del Grupo EPM por el premio CIER 2017, categoría Plata, otorgado por la Comisión de Integración Energética Regional, organización que cada año realiza la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes Residenciales de energía eléctrica en América Latina.

“Nada más satisfactorio para una empresa que sean los mismos clientes quienes la elijan para recibir un premio como este. Es un reconocimiento al trabajo de todo un equipo humano que se compromete a fondo para prestar un servicio con calidad, cercano con las personas y atento a ofrecer soluciones innovadoras para ser mejores cada día”. Así lo indicó Jorge Londoño De la Cuesta tras conocer la noticia del premio que, junto a EPM, también recibió EDEQ, otra empresa del Grupo que opera en el departamento de Quindío.

El Premio CIER reconoce los logros de las empresas de energía de 13 países de América Latina, en dos categorías principales: 25 compañías que son de menos de 500 mil clientes y 34 de más de 500 mil clientes. Se conceden tres galardones: Oro, Plata y Bronce.

En la Encuesta realizada por CIER, los clientes y usuarios responden preguntas relacionadas con cinco áreas de calidad: suministro de energía, información y comunicación, factura, atención al cliente e imagen. De la sumatoria de estos atributos se calcula el Índice de Satisfacción de la Calidad Percibida (ISCAL), que brinda el puntaje asignado.

Este año, el ISCAL para EPM (más de 500 mil clientes) fue de 88.1. A su vez, en los distintos aspectos analizados en la Encuesta CIER, EPM se convirtió en la mejor en calidad del suministro de energía (sin interrupción, sin variación y rapidez en la reanudación) con 94.1 puntos. En información y comunicación (notificación de interrupción, derechos y deberes, y uso eficiente y seguro) la empresa se destacó con 80 puntos. En atención al cliente 87.3 y en factura 87.6. Otros puntajes importantes fueron: imagen (89.6) y Responsabilidad Social Empresarial (89.2).

“Este es un premio que nos impulsa a seguir avanzando. El Grupo EPM es una organización que busca estar en el corazón de sus comunidades y que entiende que más allá de prestar servicios públicos, brinda oportunidades para que la gente convierta su cotidianidad en grandes momentos”, dijo el Gerente General de EPM, Jorge Londoño de la Cuesta.

La Comisión de Integración Energética Regional (CIER) cuenta con 13países miembros, entre los que se encuentran: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay. Su misión es promover e impulsar la integración del sector energético regional, con énfasis en la interconexión de los sistemas eléctricos y los intercambios comerciales, la cooperación mutua entre sus asociados, la gestión del conocimiento y la promoción de negocios sustentables.

OFICINA DE COMUNICACINES- EPM. 

CODIGO-FUENTE-INFORMATIVA5

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